卷烟物流配送中心建立的接听拨打电话服务用语规范不包含（）规范

A.基本服务

B.社交礼仪

C.送货服务

D.接听拨打电话服务

A.在客户办理完业务后，柜员应主动询问客户是否还有其他需求

B.客户经理在与客户交流时，需要接听、拨打电话或收发短信需先征得客户同意，事后无需再向客户打招呼

C.柜台台面物品摆放整齐、客户视线内无与业务无关的物品

D.客户经理应主动询问客户需求，且服务用语规范；在与客户交流时，与客户目光有接触

A.电话铃响后2声内接起

B.沟通过程中语言规范

C.声音甜美、语速适中

D.电话接听不及时

A．使用语言不专业规范，随便，不使用礼貌语言

B．语气生硬，音量很高或很低，声调装腔作势，语调单调，不柔和

C．普通话不标准，夹杂地方乡土口音，说话口齿不清

D．长时间拨打/接听私人电话

E．通话完毕，最后说：感谢您的来电，再见

A.在未接待客户的情况下，电话铃声响三声之内须及时接听

B.接听或拨打客户电话时，应主动自我介绍：“您好，我是成都农商银行XX支行/（网点），姓名”

C.待对方挂机后再挂电话，不可主动挂断电话

D.为客户服务或业务交谈时，不接听电话，以免客户有受怠慢的感受

A．您好，我是阳光城物业XXX服务中心XXX；结束语：感谢您的接听，祝您生活愉快B．喂，你好，XXX服务中心XXX；结束语：再见C．客户挂断电话后才可挂断放下话筒D．逢重大节假日拨打电话话术调整为：您好，XX节快乐！我是阳光城物业XXX服务中心XXXX。结束语调整为：感谢您的接听，祝您XX节愉快,阖家幸福

A.接打电话时精神饱满，面带微笑，语音清晰，语速适中，语气温和，语调抑扬顿挫，保持愉悦感

B.电话铃响立即拿起电话接听。用语：您好，Q房网XXX（全名），请问有什么可以帮到您 如很长时间接听需表示歉意

C.拨打电话用语：您好，我是Q房网XXX，请问您是XX先生/小姐吗

D.通话结束用语，如为自己打出，用语为谢谢，打扰了……再见，如为接听来电，用语为感谢您的来电……再见，无论是拨打还是接听，均须待对方挂断后再轻轻放回电话听筒

A.使用规范服务用语

B.用当地的方言应答客人提出的问题

C.使客人获得满意的心理感受

D.礼貌回答客人问题

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

A.呼出电话必须以顾客同意为前提，并首先向顾客表明身份，说明来电意图

B.给顾客回复电话时，必须在约定时间内与顾客联系，若因特殊情况超过约定时间，需向顾客诚恳致歉

C.拨打回访电话时，应先征求顾客同意后再开始提问，提问过程中注意用语规范，问题描述准确，不得随意改变问题内容

D.若电话无人接听，应在间隔2小时以上的不同时段至少拨打3次