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[主观题]

对于很多客户不能按预约时间准时到达，下面处理方法合理的是（）

A．对于不能准时到达的预约客户下次不进行预约

B．没有按照预约时间准时到店维修的客户不享受预约客户的优惠政策

C．通过小礼品赠送的方式鼓励客户守时

D．通过让客户排队长时间等待，让客户感受到不预约的坏处

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第1题

如确有特殊情况不能按预约时间抵达客户处，失约次数最多不能超过（)次

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

车辆定位设备安装、售后处理不能按预约时间准时到达现场的，超过规定时间的，对运营商首次进行书面警告，第二次予（）处罚

A.20元

B.50元

C.100元

D.200元

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第3题

服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）
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第4题

服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）
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第5题

去别人家拜访时，下面哪种行为是失礼行为？（)A.提前预约时间，说明拜访的事由B.准时到达，或者略

A.A.提前预约时间，说明拜访的事由

B.B.准时到达，或者略为提前几分钟

C.C.晚到一会儿，给主人充分准备时间

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第6题

客户经理根据客户预约的进站时间，需要提前多长时间给客户确认是否准时到达（）

A.15分钟

B.20分钟

C.25分钟

D.30分钟

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第7题

如因用户改约，到时预约时间已经在72小时外的，可在服务请求处备注（）

A.客户预约时间超出72小时

B.客户预约时间超出48小时

C.客户预约时间超出24小时

D.客户预约时间超出36小时

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第8题

为客户提供相应的入户服务时，要实行（)。A.预约服务B.30分钟预约服务C.准时到达D.提前服务

为客户提供相应的入户服务时，要实行()。

A.预约服务

B.30分钟预约服务

C.准时到达

D.提前服务

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第9题

服务顾问应于客户预约进厂前一小时与客户再次确认是否准时到达（）
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第10题

维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解

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第11题

驾驶员接到调度任务后，准时到达预约地点，超出预约时间乘客未出现时，可自行离去（）
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