A.订单售后
B.客服TO物流
C.用户咨询
D.全国送流转工单
第5题
A.无论是什么件,只要是售后,全部点击理赔就可以
B.如在建单时就要做同步补发或退款处理的订单,直接勾选赔付按钮
C.如需要核实之后,后续做补发或退款处理的订单,需推送评论通知快递/仓库处理结果并修改工单勾选赔付
D.一切因为快递导致的问题而进行补发或者退款/补偿 都需要点击理赔,无论是快递件导致的商品破损、外包破损、还是丢件或者核实超时无回复等
第7题
第8题
A.升级二线
B.先和客户道歉添麻烦了,然后直接帮忙提交补发工单
C.解释快递中转可能需要一定时间,建议耐心等待——不认可提交补寄工单
D.以上都正确
第9题
第10题
第11题
A.直接建补发单
B.反馈工单
C.建议客户自助申请补发单
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