对于生鲜冷链订单操作正确的是（）
A.客户要求改地址，站点按客户要求操作了返调度
B.客户要求改时间配送，配送员不用做任何操作，按客户的要求时间配送就行
C.生鲜外单客户拒收了，配送员操作拒收待商家审核
D.生鲜订单配送到客户处时，发现少货了，直接带回站点即可
第1题
A．客户：改地点 对策：确认地点是否在配送范围内，如果在，提供大概送达的时间点；如果不在告知客户此单需要返调度，预计晚一天送达
B．客户：客户联系不上对策：发短信通知通知客户，回站后要求站长按模板进行订单备注
C．客户：改时间收货 对策：为了保障履约率，将客户订单放置门卫处
D．客户不方便收货 对策：电话联系客户，询问是否有他人可以代签，或能否转投便民自提点
第2题
A.客户:改地点；对策:确认地点是否在配送范围内,如果在,提供大概送达的时间点;如果不在告知客户此单需要返调度,预计晚一天送达
B.客户:客户联系不上；对策:发短信通知客户,回站后要求站长按模板进行订单备注
C.客户:改时间收货；对策:为了保障履约率,将客户订单放置门卫处
D.客户不方便收货；对策:电话联系客户,询问是否有他人可以代签,或能否转投便民自提点
第3题
A.客户：不方便收货， 配送员处理 ：电话联系客户，询问是否有他人可以代签，或能否转投便民自提点
B.客户：当场退货 配送员处理 ：保障履约率先妥投，再让站点下取件单
C.客户：客户联系不上， 配送员处理 ：发短信通知通知客户，回站后要求站长按模板进行订单备注
D.客户：要求改时间、改地点， 配送员处理 ：确认地点是否在配送范围内，如果在，提供大概送达的时间点；如果不在告知客户此单需要返调度，预计晚一天送达
第4题
A.订单实际地址超出站点配送范围直线边界距离5公里以内的严禁返调度
B.返调度的货物必须与正常返货一样，打印交接单交接发车
C.涉及跨大区客户改地址或预留地址错误的订单，由于周转时间较长，引导客户重新下单
D.非本站配送范围订单一律操作返调度返回分拣
第5题
A.生鲜冷链订单有温度制约到站点之后需要第一时间带出去配送
B.生鲜冷链订单时效要求严格可以再带出站点前先操作妥投再去配送
C.生鲜冷链订单需要全程带着保温箱配送，并且要当着客户的面打开保温箱
D.生鲜冷链订单在配送完成之后需要提醒客户放置冰箱保存
第9题
A.直接登记客户信息，发起转寄工单
B.婉拒，提醒客户：因生鲜水果类物品对时效要求较高，改派/转寄/退回/改时间派送均会增加派件时间，易引起产品变质损坏
C.如客户同意，并同意支付相关费用，则发起：转寄工单
D.如客户不同意，则发起：个性化工单
第10题
A.打电话联系调度中心请求改派
B.接单并配送完成后再操作小度骑士点击离岗
C.对于超出工作时间的订单不予理会
D.致电客户或者商户要求取消订单
