乘客反馈APP叫车显示失败（）

A.核实订单为11000030001代叫车，差额≤200元，核实绕路成立，未支付状态，无作弊风险提示，单边修改乘客价格为（预估价+附加费+迟到费+洗车费+远程调度费）

B.坐席查询为出租车订单直接将用户转接出租车客服端，告知乘客服务热线，关单

C.告知乘客出租车的热线4000000999-3，建议乘客自行联系客服处理

D.告知乘客平台已知晓，后续平台会有工作人员电话联系乘客帮其处理乘客的费用问题，建议乘客注意接听电话

A．先生/女士您好，很抱歉给您带来不便了，查询您的账号时正常的，建议您稍后再尝试

B．点击乘客详情，按照展示的话术告知乘客

C．先生/女士您好，很抱歉给您带来不便了，刚刚帮您查询了一下，你的账号完全正常，建议您更换一些手机网络（比如将WiFi切换为数据流程），或耐心多等待一会观察一下

D．先生/女士您好，很抱歉给您带来不便了，刚刚帮您查询了一下，你的账号完全正常，不存在任何问题，建议耐心多等待一会观察一下

A.系统检测到作弊，如使用刷单器等

B.司机在服务过程当中属于酒驾状态，被乘客投诉，系统已核实

C.多次被乘客投诉，被运控人工封禁

D.不符合平台运营资质，批量封禁

A．未支付订单导致无法叫车 ①APP提示其他账号有未支付订单需要乘客支付： 核实订单是否支付： A.未支付，按照提示坏账流程处理B．未支付订单导致无法叫车 ①APP提示其他账号有未支付订单需要乘客支付： 核实订单是否支付： A.已支付，按照提示坏账流程处理C．新买的手机号码提示有未支付订单： A.未支付订单为快车业务线： 乘客提供新入网相关证明，判断行程时间是否在入网时间前： 否：安抚，引导乘客支付；若乘客反馈行程非本人呼叫，按照平台账户被盗流程处理D．是：判断司机在职状态： ①司机离职或永久冻结状态：直接关闭订单

A.重启网络

B.手机关机重启

C.重装软件

D.账号重新登录

A.在把脉系统内查询是否听单模式完整

B.把脉系统完整就安抚司机建议去热力图区域接单

C.建议司机关机重启,退出重登、更换网络、卸载重装

D.告知司机无法接单就暂时不用接单了,过一个月再接单

A.快车-申诉-人车不符-人车不符封禁申诉-人车不符封禁申诉

B.快车-申诉-作弊-申诉-车牌不符

C.快车-投诉-账户信息-信息异常-车牌申诉