用户昨天通话中投诉某客服代表，现来电表示撤销投诉时，通话结束后客服如何处理（）

A.用户通话中明确表明我要投诉你XXXX号客服

B.用户通话中明确表明我要投诉你们的营业厅

C.用户通话中没有明确表明我要投诉**问题，但表示再不处理就要向媒体、报社等渠道反馈

D.用户表示是客服的原因表示再不处理就要投诉***号客服的字样

A.下综合咨询单说明情况

B.下建议工单至中心席

C.上报中心席核实处理

D.上报班/组长

A.下综合咨询单

B.下建议工单至中心席

C.下建议工单至分公司

D.上报班/组长

A.用户表示亲自至广电网络总部投诉

B.机顶盒着火导致火灾

C.用户表示要向有关领导进行投诉

D.12315工作人员来电反映问题

A.下咨询单即可

B.下咨询单，并上报班/组长

C.无需下单，并上报班/组长

D.下建议单，并上报班/组长

A.通话中需引导用户说出明确的投诉点，如：请问您想投诉他哪方面

B.客服需记录用户投诉内容下单至分公司处理，督促分公司处理该投诉工单

C.记录用户投诉内容下投诉单并上报班/组长

D.下咨询单并上报班/组长

A.建议顾客稍后在联系

B.帮用户三方通话联系商家客服

C.建议顾客稍后来电，再联系商户

D.帮用户三方通话联系商家客服，无果，核实已经超过48小时代顾客发起投诉申请

A.巡游出租车-司机 投诉客服 服务态度恶劣

B.巡游出租车-司机 投诉客服 操作错误

C.巡游出租车-司机 投诉客服 承诺错误

D.巡游出租车-司机 使用投诉 平台消息频繁

A.0单号上报异常即可

B.核实单号上报投诉

C.直接通知回电不上报工单