A.未发货
B.已发货
C.已到货
D.已取消
E.签收
第1题
A.客服直接帮助客户 退款
B.订单状态为待审核,已审核,待发货,发货中,让客户自行申请仅退款,系统超时6H完成退款
C.订单状态为待审核,已审核,待发货,发货中,客服帮助客户申请退货退款,并帮助审核通过发放退款
D.客户申请仅退款后,客服可以直接发放退款
第5题
A.若订单处于“未处理”状态,则必须尽快与客户服务中心取得联系
B.若订单处于“已联系”状态,则必须尽快与客户服务中心取得联系
C.若订单处于“已收款”状态,则必须尽快与客户服务中心取得联系
D.若订单已经配送,则无法取消
第7题
A.该账户名下超过80%的订单为已取消状态
B.该账户名下已完成订单大多是由一位驾驶员进行服务的
C.刷单账户为服务已完成订单驾驶员的私人手机号
D.客户账户有批量导入的余额且未绑定信用卡
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