客户来电反映宽带无法正常使用，且有升级意向。我们需怎么做（）

A.承载电话来电

B.同户名/同地址固话来电

C.捆绑/融合成员号码来电

D.异网手机

A．家庭业务→业务营销→家庭宽带→业务规则→仅限营业厅办理取消不认可

B．家庭业务→业务营销→家庭宽带→业务规则→退还机顶盒、光猫等硬件不认可

C．家庭业务→业务营销→家庭宽带→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装

D．家庭业务→业务营销→家庭宽带→营销宣传→营销宣传有误/不明确

A.请问您是否修改过机顶盒密码，或者改动过机顶盒设置

B.请您按一下电视机遥控器上的信号源或TV/AV键，切换视频信号后故障是否恢复

C.请问您宽带是否能正常上网呢

A.预处理首界面→投诉单→查看详情（新版）

B.建议客户等待师傅再次联系，师傅上门之前会再次与您联系的

C.无法查询，为客户记录反馈，要求之前的师傅再次联系

D.无法查询，为客户催单，要求之前的师傅再次联系

A.钻石卡

B.全球通钻卡客户

C.重要服务保障

D.全球通钻卡客户宽带网络检测报告

A．《保有客户管理卡》登记的是H级客户信息

B．《来店（电）客户登记表》用来登记客户来电或来店的信息

C．《意向客户管理卡》登记意向客户信息及跟踪回访信息

D．《意向客户流失分析表》登记战败客户信息和领导批示改善计划信息

A.客户来电咨询移动是否号转网的应点击-业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】→咨询

B.客户咨询携转转网转接呼入专席点击-业务咨询→携出→意向明确→

C.成功转专席话务无需点携转来电原因

D.客户咨询携转，虚拟专席登记了异步工单点击业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】→咨询

A.刷新BIOS升级至26或更高版本

B.申请升级后的主板解决故障

C.申请电源适配器解决故障

D.客户环境温度过低，无法正常启动，建议改善环境