A.办理工伤保险
B.处理家庭矛盾
C.办理计划生育指标
D.提供方便和周到的服务
第5题
A.尊重服务对象的价值观,以诚待人
B.语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点,注意语调对服务对象情绪和情感的影响
C.交流过程中应善于倾听,也要经常提示服务对象,以免跑题
D.要善于理解与概括
E.注意表扬鼓励,多用启发式的方式交谈问题
第7题
A.①②③
B.①③
C.①②
D.②③
第10题
A.安全生产
B.劳动保障
C.安全管理
D.劳动保护
E.职业卫生
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