A.理想的服务
B.恰当的服务
C.预期的服务
D.容忍区域
第1题
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
第2题
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
第3题
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
第4题
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.最低可忍受的期望
D.可接受的期望
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