在处理客户投诉或沟通不顺时要做到认真倾听，以下最正确的做法是（）

B．不要着急去辩解，而是要耐心听清楚并确认问题的所在，您听一下我的理解是否正确。您是说，此款内裤之前换货过，然后这次又是给您发错了是吗你要向客户澄清：我理解了您的意思吗

C．听客户说出问题后马上解释这不是我们的问题

A.认真倾听，安抚客户情绪，表达歉意

B.与客户沟通共同寻求解决方法

C.适当提问以全面掌握信息

D.立刻给客户讲道理，明确指出客户存在的错误

A.积极安抚客户情绪

B.将客户引导到投诉处理专区或职场僻静区域安排单独沟通

C.认真倾听客户诉求，按首问原则给予积极回应

D.对于现场不能处理的客户诉求，应按投诉处理的相关制度和流程进行安抚、上报

A.积极安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，按首问原则给予积极回应

B.将客户引导到投诉处理专区或职场僻静区域安排单独沟通

C.对于现场不能处理的客户诉求，应按投诉处理的相关制度和流程进行安抚、上报

D.以上均正确

A.首先解决客户投诉的问题

B.立即报告有关部门

C.告知客户通过95588或行内投诉电话投诉

D.先安抚客户心情

A．抱有敌意

B．认真倾听

C．极沟通处理

D．尊重客户

A.认真倾听客户诉求

B.强调引起客户投诉的客观理由

C.先处理心情，后处理事情

D.不过度迁就客户的无理要求

A.客户倾诉，认真倾听

B.积极沟通，受理投诉

C.协商解决，处理问题

D.留下电话，及时回复

E.难点疑点，特事特办

F.回访服务，真情关爱