A.把顾客之声(VOC)转化为CTQ
B.对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化
C.进行因果分析
D.对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理
第6题
第7题
A.价值流图
B.过程图
C.意大利面条图
第11题
B、把科学发展观转化为立场、观点、方法、转化为理想信念,转化为实际能力,转化为自觉行动
C、把科学发展观转化为理想信念,转化为方针政策,转化为实际能力,转化为自觉行动
D、不确定
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