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[多选题]

顾客临时更改收餐地址怎么办()

A.和顾客联系确认正确收餐地址并做好记录

B.先送其他餐品,再联系配送此单

C.合理安排时间或交接相应配送员配送,并告知顾客预计送达时间

答案
AC
更多“顾客临时更改收餐地址怎么办()”相关的问题

第1题

餐品已送至顾客地址时联系不上用户怎么办()

A.直接走人,送下一单

B.再次确认打顾客3次电话,发送3次短信提醒顾客已送到指定地址。再等3分钟没人联系你,向站长或调度反映

C.放在门口,挂在门把手上

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第2题

骑士小张跟随导航到达后发现顾客定位不准确应该怎么办()

A.报备顾客定位不准,然后点击送达

B.小张电话联系顾客确认了新旧地址相差800米,请顾客在APP修改了地址

C.如前后地址相差1公里以内,小张需要继续配送

D.如前后地址相差3公里以内,小张需要继续配送

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第3题

餐品撒漏,顾客拒餐怎么办()

A.跟顾客道歉,把钱赔给顾客,沟通不了联系站点

B.订单点送达,不送

C.上报异常顾客拒餐

D.把餐品放到顾客门口点送达

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第4题

餐品已送至顾客地址时联系不上用户怎么办()

A.标记异常,取消订单

B.再次确认打顾客3次电话,发送3次短信提醒顾客已送到指定地址。再等3分钟没人联系你,向站长或调度反映

C.放在前台,挂在门口,或让人代领

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第5题

报备顾客修改地址,以下说法正确的是()

A.报备条件是运单状态为送达前,和客户确认了需要修改地址

B.预订单在预订时间之前就送达了顾客,等到了预订的时间后,骑手可以在当前位置修改顾客地址点送达

C.为了避免超时,可以联系顾客说明情况,在得到顾客同意后,骑手可以先修改顾客地址为当前地址,点送达,然后再将餐品送到顾客实际位置

D.报备顾客修改地址,必须要先与顾客电话确认地址变化了

E.联系顾客后发现顾客地址变化的,最好是请顾客自行修改送餐地址

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第6题

如果顾客不接打电话应该怎么办()

A.把餐扔了

B.把餐自己吃了

C.先报备异常用其他电话联系顾客,如果各种方法都用了联系站长处理

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第7题

如骑手按顾客指定地址送到餐品;顾客说不方便取餐或更换地址;正确的做法是()
A.和顾客沟通餐品放在哪个位置,并拍照留证据,短信告知顾客餐品已按指定位置放好客户更换地址,联系站长,说明原因上报顾客更改地址。较近应送到顾客新地址,较远应联系站点

B.联系顾客告知自己已经到了指定位置,就放门口点击送达

C.顾客更改地址电话联系顾客,已经到指定地点,改地址是顾客的原因让顾客自己来取

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第8题

餐品按照顾客地址送达后,需要做什么()

A.联系顾客取餐

B.将餐交到顾客手中

C.点击确认送达

D.确认顾客收到餐品后点击送达

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第9题

到达送餐地点,地址模糊,联系不上顾客的处理方法()

A.顾客电话打不通,可能不要了,我自已处理掉餐品好了

B.顾客联系不上,直接将餐品送回饭店

C.顾客关机或不接听情况,通过骑于APP进行异常订单报备,等待后台联系顾客认证成功后,携带餐品离开,去配送其他餐品等待顾客联系

D.把餐品放到顾客的地址门口,转身离开

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第10题

餐送到顾客地址,顾客说已经吃过了不想要怎么办()

A.已经送到了不要,叼他

B.跟顾客说明情况,这个餐如果不收餐损顾客要自己承担

C.做系统报备并打电话通给客服报备

D.餐自己吃了

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第11题

下列哪种情况会造成提前点送达()

A.骑手送餐看到快超时了,未联系顾客直接点送达,被顾客投诉

B.送餐途中距离顾客还有800米看到快超时了,联系顾客顾客同意点送达

C.想怎么点都行,都不算提前点送达

D.联系顾客更改送餐地址

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