A.和顾客联系确认正确收餐地址并做好记录
B.先送其他餐品,再联系配送此单
C.合理安排时间或交接相应配送员配送,并告知顾客预计送达时间
第1题
A.直接走人,送下一单
B.再次确认打顾客3次电话,发送3次短信提醒顾客已送到指定地址。再等3分钟没人联系你,向站长或调度反映
C.放在门口,挂在门把手上
第2题
A.报备顾客定位不准,然后点击送达
B.小张电话联系顾客确认了新旧地址相差800米,请顾客在APP修改了地址
C.如前后地址相差1公里以内,小张需要继续配送
D.如前后地址相差3公里以内,小张需要继续配送
第4题
A.标记异常,取消订单
B.再次确认打顾客3次电话,发送3次短信提醒顾客已送到指定地址。再等3分钟没人联系你,向站长或调度反映
C.放在前台,挂在门口,或让人代领
第5题
A.报备条件是运单状态为送达前,和客户确认了需要修改地址
B.预订单在预订时间之前就送达了顾客,等到了预订的时间后,骑手可以在当前位置修改顾客地址点送达
C.为了避免超时,可以联系顾客说明情况,在得到顾客同意后,骑手可以先修改顾客地址为当前地址,点送达,然后再将餐品送到顾客实际位置
D.报备顾客修改地址,必须要先与顾客电话确认地址变化了
E.联系顾客后发现顾客地址变化的,最好是请顾客自行修改送餐地址
第7题
B.联系顾客告知自己已经到了指定位置,就放门口点击送达
C.顾客更改地址电话联系顾客,已经到指定地点,改地址是顾客的原因让顾客自己来取
第9题
A.顾客电话打不通,可能不要了,我自已处理掉餐品好了
B.顾客联系不上,直接将餐品送回饭店
C.顾客关机或不接听情况,通过骑于APP进行异常订单报备,等待后台联系顾客认证成功后,携带餐品离开,去配送其他餐品等待顾客联系
D.把餐品放到顾客的地址门口,转身离开
第11题
A.骑手送餐看到快超时了,未联系顾客直接点送达,被顾客投诉
B.送餐途中距离顾客还有800米看到快超时了,联系顾客顾客同意点送达
C.想怎么点都行,都不算提前点送达
D.联系顾客更改送餐地址
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