A．汽车服务活动的内容
B．企业的经营理念
C．服务的传递方式
D．企业文化
第1题
A.卖场地址的选择是企业制定经营战略的重要依据
B.卖场地址的选择决定了企业的市场定位
C.卖场地址的选择反映了企业的服务理念
D.卖场地址的选择是一项长期性投资
第2题
A.产品与服务是已有的还是新开发的
B.企业领导的指示
C.某项产品与服务的市场动态
D.某项产品或服务的供应商之间的竞争
第3题
A.②④
B.①④
C.①③
D.②③
第4题
第5题
A.企业资源能力
B.市场差异程度
C.产品差异性
D.产品生命周期
第6题
A.服务内容
B.企业文化
C.企业规范
D.企业理念
第7题
第8题
A.岗位
B.技能要求
C.人数
D.招聘方式
E.招聘员工的报酬
第9题
A.顾客战略
B.企业中心
C.服务至上
D.占领市场
第10题
A.服务水平
B.服务理念
C.管理思想
D.经营方向
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