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研究乘务心里的意义是什么（）

A．研究乘务心理有利于提高公交企业的服务质量

B．研究乘务心理有利于建设高素质的驾驶员队伍

C．研究乘务心理有利于提高行车安全

D．研究乘务心里可以，改善驾驶员与乘客之间的关

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第1题

BAT要在了解组员执行工作背后的困难和心理状态下再合理安排乘务长下达的指令（）

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第2题

配属调车机的车站，机车乘务组和调车组要定期召开联劳会研究改进工作。必要时（）应参加技术站的行车交班会。机务、车务站段有关领导应经常检查调车作业安全生产情况，定期研究解决调车工作中存在的问题

A．指导司机

B．司机

C．机车乘务组

D．车队长

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第3题

列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）

A.车辆设备的保养

B.服务质量的提高

C.整体服务水平

D.劳动力的合理使用

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第4题

读25、读者心理学的研究内容是（）

A.研究读者心理与服务工作相互协调的发展规律

B.研究读者在图书馆活动过程中心理现象及其规律

C.利用图书文献的阅读心理与检索心理

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第5题

心里测试方法是用一定的________，较精确的________化方法研究人的心理发育。

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第6题

列车长对列车服务质量全面负责，按照“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，组织全体乘务人员切实提高服务质量（）

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第7题

我国铁路大多采用的旅客列车乘务组的乘务制度是（）

A.轮乘制

B.包乘制

C.乘务制

D.不确定

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第8题

教师心理研究不属于教育心理学的研究内容。（)

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第9题

目标管理的意义，以下不正确的是（）

A.有利于提高企业的经济效益

B.有利于调动企业及员工的积极性

C.有利于提高企业的应变能力

D.有利于加强对企业员工的监督

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第10题

了解乘客的乘行需求，掌握乘务心理，有助于驾驶员更周到、有针对性地服务乘客，满足乘客的乘行需求，加深乘客对驾驶员工作的了解，改善双方之间的沟通效果，形成良好的驾乘关系（）

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第11题

心理学只研究人的心理,不研究人的行为。（)

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