A.您好同程商旅,我是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您
B.您好同程商旅,我的工号是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您
C.您好同程商旅,请问有什么可以帮您
第2题
B.若客户有多个机构列表,随机选择一个机构名称即可
C.若客户所有逾期列表均为主营或者流浪标(攒标渠道为转),则按照原话术。您好,这里是上海拍拍贷(各属地、各模块开场白需对应调整)您在拍拍贷贷款已逾期……
D.若客户逾期列表中包含机构标,本人话术需强调机构名称,三方则不需要的
第3题
A.房源描述要介绍三个房源亮点为合格
B.邀约看房、确认联系方式要话术中体现何时方便来看房,并主动索要客户常用联系方式为合格
C.感谢您的咨询,以后有房产相关问题,您都可以随时联系我,我的电话***********(微信同号),再次祝您生活愉快,是标准开头语
D.您好,我是链家**店** ,工号********,很高兴为您服务是标准结束语
第4题
A.开头语-含工号及平台信息
B.需求确认-给出方案后结束语前必须对客户进线进一步确认
C.需求确认-告诉客户方案客户没有回复的时候可以不做需求确认
D.结束语-需求确认后等待5分钟客户无回复可发送结束会话话术
第5题
A.开头语:您好,这里是丹鸟客服中心,请问有什么可以帮您的
B.结束语:请问还有什么可以帮您请您挂机前为本次服务进行评价,感谢您的来电,再见
C.安抚话术:您的心情我可以理解,很抱歉给您带来不好的体验了
D.查询等待:什么您的意思就是 .对吗
第6题
A.您好!OPPO客服中心
B.您好!OPPO客服中心为您服务,请问有什么可以帮您
C.您好!沈阳OPPO客服中心为您服务,请问有什么可以帮您
D.您好!请问有什么可以帮您
第8题
A.您好!OPPO客服中心
B.您好!OPPO客服中心为您服务,请问有什么可以帮您
C.您好!南京中山南路OPPO客服中心为您服务,请问有什么可以帮您
D.您好!请问有什么可以帮您
第9题
A.无欢迎语
B.回复过于简洁,不得低于2个字。只回复:是,好,嗯,哦等
C.机械回复:语言啰嗦(整合语言,用一句话解答清楚)、重复使用相同或类似话术超过三次(截图也不可以)
D.客服只发一个开头语,一个结束语,无其他沟通内容
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