顾客称其购买的老人手机收到之后半年了，现在称商品充不进去电，要求办理换货，客服核实商品销售价89元，以下客服正确的处理是（）

A.核实客综系统或商品四级页面有30天包退365天包换字样，核实商品检测方，凭借有效检测单办理换货

B.核实客综系统或商品四级页面无30天包退365天包换字样，告知已超退换货周期，建议维修

C.核实客综系统或商品四级页面有30天包退365天包换字样，同时客户已有检测单，并且符合退换货要求，优先安排拆机后，换货

D.核实客综系统或商品四级页面无30天包退365天包换字样，但客户已有检测单，并且符合退换货要求，优先安排拆机后，换货

A．可以帮助顾客联系苏宁师傅上门取件

B．正常给顾客解释，先顾客自行邮寄，垫付运费，后期换货完成以后给其补偿运费

C．告知顾客特卖商品不支持换货，建议其办理退货

D．顾客强烈不认可给其建任务单转后台跟进

A.核实客户已超15天退换货周期，建议客户去华为售后点开具故障检测单，办理换货

B.首先核实是否在质保期内，在质保期内已经维修两次，需出具至少两次维修证明和最后一次的鉴定证明，办理换货

C.核实客户已超15天退换货周期，建议客户去华为售后点维修

D.若在质保期内已经维修两次，需出具至少两次维修证明和最后一次的鉴定证明，若顾客不认可，建议先提供现有的证明，提供后记录任务单转后台处理，办理换货

A.称9.22收到

B.称昨天收到

C.称9月22号收到

D.称9月22日收到

A.旁若无人的聊天

B.站在专柜前面等待顾客到来

C.埋头整理商品不理顾客

D.依靠着柜台玩手机

E.整理商品的间隙关注顾客

A.登记销货退回台帐

B.对其进行包装和外观质量检查

C.办理退货手续

D.开绿色销售小票到柜台退货款

E.对顾客不适合用的商品要及时退货

A.门店原残

B.物流原残

C.客诉残损

D.门店保管不当

A.保质期内

B.15

C.30

D.7

A.当期累计人数

B.每一个顾客平均

C.每个进店顾客合计

D.当期进店顾客合计