完成对用户的服务后，需要在电话结束时说“结束语”，标准回复为（）

A.“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”

B."神经病啊你"然后挂机.

C.请不要玩电话,行吗

D.直接挂机

A.真对不起，刚才是我的疏忽，我向您道歉……

B.先生/小姐，您错了，您听我说……

C.直接挂机处理。

D.转投诉专员

A.客户来电背景嘈杂，严重影响双方的接听质量，此时客户服务代表需提高音量让客户听的更清楚

B.客户找错人/打错电话，不要说对不起，这事不归我管，而应换一种方式我们有专人负责，我帮您转过去

C.客户服务代表与客户解释相关信息后，需确认客户是否听明白：明白我的意思了吗

D.公司不能满足客户的要求时，专线不能私自做不能兑现的承诺，要说：这是公司规定的，我也没办法

A．ldquo;您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”

B．ldquo;请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”

C．ldquo;我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”

D．ldquo;您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”

A.您先别着急，请问有什么可以帮助到您的您可以跟我说说吗

B.请问是什么问题，您可以大概跟我说说吗

C.实在不好意思给您带来不好服务，请您稍等不要挂机，稍后请我们现场管理人员跟您通话

D.直接为其转接或告知领导电话

B．如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C．当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）

D．与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.看您比较关注犹豫期，请问您是出于什么原因关注犹豫期/中途退保（退保挽留）

B.您问这个是什么意思呢要退保了吗

C.我也不是很清楚

D.我这边是负责回访的，您的问题我无法回答