寄方林小姐来电,称此件收件方已经收到快递,但是还是显示正在派件,之前业务员派送的时候忘记收取收方运费,现在收方客户同意支付快件运费,希望我司尽快上门收取运费后及时签单返还,点部回复:此件收方拒付运费已入仓（由于系统异常今日路由错误待恢复）,此件寄方客户恶意投诉,最终客户同意支付费用,客诉责任界定为（）

A.疑似遗失

B.冷运串货

C.全部遗失

D.商品货不对版

A.755A

B.020B

C.两者均可

A.快件时效--时效需求--优先派送

B.客户需求---个性化需求---其他个性化需求

C.快件时效--时效需求--优先中转

D.服务体验--派送服务--信息不符

A.寄件方网点

B.收件方网点

C.全网000

A.来电人身份为寄件人

B.来电人身份为寄件方

C.来电人身份为收件方

A.同城转寄

B.其他个性化

C.需求变更不及时

D.错误承诺

A.发起收件方查签收工单

B.电联寄方核实

C.让业务员核实清楚后回复客户处理后，录入备注

A.不管客户类型，也不管投诉内容，没有信息的单号都是发个性化

B.寄方来电：发起信息报备不符

C.收方来电：正常解释稍后上传，解释不接受记录运单详细信息发起个性化

D.需要解释收派员收件后5分钟内上传揽收信息

A.费用异常-计错重量/体积错误

B.操作不规范-更改运单信息未知会

C.费用异常-付款方式异常