接到陌生电话，对方让您猜猜我是谁，您会怎么办（）

A.亲，怎么可能？ 一定是你搞错了

B.亲，您是不是忘使用优惠卷，您截图让我一下，我帮您看看

C.亲，会不会是你忘了使用优惠羿啊

D.您看错了吧

A.您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……

B.我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……

C.那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……

D.我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……

A.这个很正常

B.亲，实在抱歉，麻烦您拍张照让我确认一下，真的掉色了给您退货

C.亲，可以退货

D.不会的

A.我能用一下您的房卡吗？

B.我带您到房间去吧。

C.请乘左边的电梯到 11 楼。

D.楼层服务员会在那儿等您并将您带到 1601 房间。

A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”

B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”

D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A．ldquo;明天下午下班之前，我会给您回复的。”

B．ldquo;我帮您了解一下，再给你答复。”

C．ldquo;您去找别的人吧。”

D．ldquo;这个我不知道。”

A．ldquo;您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”

B．ldquo;请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”

C．ldquo;我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”

D．ldquo;您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”

A．ldquo;这是公司规定。”

B．ldquo;您的心情我可以理解。”

C．ldquo;对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D．ldquo;碰到这种情况我也许会跟您一样。”

A.挂断电话

B.要求对方下次再打来

C.放下电话去应急，忙完再来接

D.应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

A.请找柯林斯女士，谢谢。

B.我马上尝试为您转接，请稍等。

C.我重复一下。