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[单选题]
请判断以下例句中哪些同理心的使用不正确（）
A.您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……
B.我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……
C.那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……
D.我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……
答案
C、那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……
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第1题
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）
A．ldquo;这是公司规定。”
B．ldquo;您的心情我可以理解。”
C．ldquo;对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”
D．ldquo;碰到这种情况我也许会跟您一样。”
第3题
以下哪些题目存在诱导被调查者回答的毛病（）
A.某品牌感冒药销量第一，您觉得它怎样？
B.您认为某品牌运动鞋的质量如何？
C.您会购买某品牌这样的高档货吗？
D.您购买某品牌手机时考虑哪些因素？
第5题
当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有（）
A．ldquo;您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
B．ldquo;请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
C．ldquo;我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
D．ldquo;您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”
第7题
以下调查问卷问题设计比较理想的是_____
A.您认为我公司的维修技术和服务质量怎样
B.您暂时不买小轿车的原因是：买不起、款式不好、不会驾驶
C.您是否已购买家用轿车
D.您最近经常驾驶轿车吗
第8题
在为您的项目制订H质量管理H计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示（）
A.您目前的公司
B.顾客
C.您的项目
D.您以前的公司
第10题
CL-1000i对于改变系统时间的影响，说法正确的是（)。
A.变系统日期和时间会影响到试剂有效时间
B.变系统日期和时间会影响到校准有效时间
C.变系统日期和时间会影响到样本有效天数
D.变系统日期和时间会影响到实时质控判断
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