以下由12305受理的投诉中，是发件网点责任的是（）

A.判定投诉成立前，专员不会与司机核实当时情况

B.客诉申诉需在五个工作日内进行

C.申诉失败后可重新申诉

D.投诉核实后，司机可在申诉中心查看被投诉订单

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，TT投诉专员处理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需提交现场管理处理

A.法律明文规定可以寄递并同时有到、转、派、签的快件遗失正常受理

B.子母件遗失正常受理

C.发件网点收件信息填写错误导致错送的遗失受理不获赔

D.因为违禁品被查扣的遗失正常受理

A.按月，每半年

B.按月，每季

C.按季，每半年

D.按季，每年

A．恶意投诉

B．客户自身责任

C．不合理投诉

D．客服代表责任

A.发件人

B.发件中通

C.上海总部

D.派件中通

A.以销售人员或内部员工为投诉主体，对公司管理制度不满等内容的投诉

B.由投诉法定代理人、受托人提出的

C.购买公司产品的信访件和举报件

D.接受公司服务的信访件和举报件

A.向所属中心(部门)负责人申诉或反馈

B.通过集团总裁投诉专线申诉或反馈

C.通过集团监察部投诉专线申诉或反馈

D.向集团总部或所属公司人力资源部门申诉或反馈

E.通过钉钉全员群申诉或反馈

A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

B.第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

C.投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的

D.其他非公司提供的服务或产品问题