接递物品、递送单证需要正面朝向客户，双手递接（柜台侧坐可单手），并向客户说明，无扔、抛、甩动作（）

A．正面向着对方

B．双手递接

C．递接尖锐物品，尖端朝向客户

D．递接尖锐物品，把安全部位递给对方

A.双手递接

B.女性竖兰花指

C.男性翘小拇指

D.有刃面的物品，刃面不能朝向对方

A.在递送物品时，以双手递物为最佳

B.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好

C.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

D.递送物品时要注视客户眼睛

A、双手为宜

B、主动上前

C、方便接拿

D、左手递接

A.单手接或单手递各扣3分，共扣6分

B.单手接或单手递共扣3分

C.单手接或单手递各扣2分，共扣4分

A.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

B.柜员面对客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户

C.业务办完，询问客户是否还有其他需求，并行点头礼，面带微笑送别：请慢走

D.规范使用礼貌用语，不得出现服务忌语，对待客户不合理的批评和听取意见时，可适当进行辩解

E.面对客户抱怨，耐心细致解答问题，无不耐烦情绪

A．尊重过对方，双方互视

B．单手递物，双手接物

C．双手递物，单手接物

D．双手递物，双手接物

A．名片如果因为个人原因造成不整洁，也没事，可以正常使用

B．递名片时要双手递送

C．递名片时名片文字要正对对方，并可适当有鞠躬动作

D．接名片：双手捧接，细看内容，记住对方姓名