第1题
第2题
第3题
第4题
A.首次投诉
B.重复投诉
C.跨省(跨专业公司)投诉
D.升级投诉
第5题
第6题
A.10086服务热线
B.营业厅
C.政府有关部门
D.内部员工
第7题
A.业务咨询
B.业务办理
C.客户首次投诉的处理
第8题
A.48小时首次回复
B.首问责任制
C.谁差错,谁负责,谁处理
D.引导客户拨打10086反馈处理
第9题
A.地市渠道受理投诉
B.互联网渠道受理投诉
C.10086受理投诉
D.省管局受理投诉
E.出处:《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P5
第10题
D.过户
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