第三方客户有单号来电查件，以下那些信息是可以告诉客户的（）

A.收方三要素（姓名、电话、地址）

B.寄方三要素（姓名、电话、地址）

C.快件路由和时效

D.与来电客户有关的问题件跟进情况

A.寄件人、收件人

B.寄件方、收件方公司名称

C.月结账号/代收货款卡号

D.寄件地址、收件地址（快件寄出时在单上填写的寄件方、收件方地址）

A.让客户落实正确的极兔单号再次来电

B.联系发件人，告知正确的单号好再次来电

C.推诿告知不是贵公司的单号查件不了

D.提供电话号码查件

A.增值服务费相关信息

B.快件状态

C.收方地址

A.客户来电查单无法提供单号

B.客户来电提供单号未查询到信息

C.客户来电催订单无法提供订单号

D.客户来电催订单提供订单号错误未查询到信息

A.更改信息

B.返货单号

C.付款方式

A．第三方客户来电只告知快件是否签收，是否本人签收，不告知具体签收人；注:如具体签收人为岗位名称（如保安、前台等），可告知具体岗位信息，但涉及到姓名的则不可告知

B．可发起非收件方查签收工单转后台跟进

C．第三方来电查签收人核实收寄双方信息可告知具体的签收人姓名给客户

D．第三方客户来电只告知快件是否签收，是否本人签收，可知会具体签收人；注:如具体签收人为岗位名称（如保安、前台等），可告知具体岗位信息，但涉及到姓名的则不可告知

A.收方详细地址

B.运费

C.寄方电话

D.月结账号

A.核对运单六项信息后可将运费告知客户

B.核对运单六项信息后可将单号告知客户

C.核对运单六项信息后可将付款方式告知客户

D.核对运单六项信息后可将托寄物内容告知客户