当发生火灾等紧急情况时，大堂副理要迅速赶赴现场，配合安全部、＿＿＿等做好处理工作（）

前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处)、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。 （)

饭店的预定工作一般由前厅部的 _______ 进行

遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字（）

饭店处理客人投诉一般由（)负责。

在部分停电作业时，当作业人员可能触及带电部分时，要装设防护栅或警示带，并悬挂“有人工作，禁止合闸！”的标示牌。 装设防护栅时要考虑到万一发生火灾、爆炸等事故时，作业人员能迅速撤出危险区（）

下列属于前厅部的主要物品和设备的是（）

凡是在酒店前厅礼宾部工作的员工都可以参加金钥匙组织。（)

当设备遭受（）及车船撞击等紧急情况或发生突发性严重病害时，应进行临时检查，及时掌握结构物状态

某天有位 VIP 客人来到饭店,礼宾部实习生小张快步上前问候客人,主动接过客人的行李箱和手提包等所有物品放到行李车上,然后带客人到总台。正当接待员准备为客人办理人住手续时,大堂副理赶到了 ....... 三个月后,小张到客房部实习。某天被分配到 11 楼清扫 12 间客房。他首先通过工作表了解到客房状况 : 其中 1 间是 LS.2 间是 c/O.9 间是 occ. 在接下来的服务中,当他打扫到

《产品风险管理程序》由哪一部门负责主导（）

为保证园区道路、市政管网设施工程的质量完好和正常运行，新进驻企业在道路、开口施工时，须通知园区市政物业分公司（）对开口施工申请进行审核，审核通过后对接（）进行施工现场监督