当顾客有需求，需要我们给予答复解决时，应立马响应及时帮忙处理，做到不托延（）

当客户需要云端的计算资源时,云服务提供商的客服人员必须尽快响应客户的需求（）

热线服务的受理范围以上海燃气推出的对外服务内容，对客户的需求在公司服务范围内的，应及时、明确地答复客户，并记录受理派遣工单,督促相关处理部门落实解决，保障客户的利益（）

井下测量作业时，若现场存在安全隐患，应及时解决处理，不得冒险作业（）

首问负责制是指：不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086；客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人，应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决；当客户来电时，简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复，不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的，并请客户留下联系电话，告知客户回复时间，及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。（）此题为判断题(对，错)。

当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应该怎么做（）

当客户有接入互联网需求时，客户需要先进行ICP/IP备案（）

针对客户投诉的问题，当时能解决的应及时给予解决；当时不能解决的，要适当使用（）技巧：告知用户了解的基本情况，将会安排专人跟踪解决，并在服务时限内给予答复，让用户知道对他的投诉我们很重视

我们对便捷的理解为：所有服务流程和设施设备都要做到方便顾客，服务过程熟练、快速，节省顾客时间（）

当向客人介绍房间设施设备时应做到面面俱到。（)

应及时响应，面带微笑地说：“您好，光大银行。”并主动报出网点名称及问候，之后主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话（）

当向客人介绍房间设施设备时应尽量做到面面俱到。（)