A.骑手确认到店APP点击
B.预估出餐时间打电话安抚用户—将情况报给片区经理
C.如影响后续订单超时,联系调度
D.询问餐厅什么时候能出餐,确定出餐时间
E.直接怪罪餐厅值班经理,影响自己送单
第2题
A.主动与商户沟通出餐时间
B.若预判会配送超时,骑手需给用户发短信提醒
C.若用户无法等待并取消订单,参考用户取消订单操作
D.给用户打电话,让用户给商户打电话,催餐
第3题
A.运力第一,商户再不整改就无效他
B.头部商户应该照顾,让骑手多担待
C.调整商户出餐时间尽可能保证出餐
D.以上都是
第4题
A.询问商户出餐情况,礼貌摧餐,站在用户的角度和商户去进行沟通
B.了解了商户卡餐之后,通过在线E聊或者短信电话等渠道与用户进行沟通,告知用户当前商户卡餐情况,致歉并安抚顾客,请用户耐心等待
C.拍摄商家门头和店内忙碌视频正确操作进行报备商户出餐慢,延长订单考核时长,视情况处理手上其他的订单
第7题
A.转类型投诉
B.查询当月同类型投诉次数
C.回访客户确认标记是否属实
D.查询到和败是否在商户附近
第8题
A.点击确定取餐并进行虚假配送
B.与商户争吵,质问商户为什么还不给餐
C.在app内进行异常报备,申请延长配送时长
第9题
A.手上接到订单后按照路线到达商户后取餐,正常操作点击到店,拿到餐品后检查餐品包装和数量无误点击取餐,按照顾客定位进行配送至用户手上后点击送达
B.取餐完成后将餐品送至用户手上后发现在骑手APP上未点击取餐,直接操作点击了送达
C.送餐路过减速带后发现餐品汤汁撒漏出来了一些,送达至用户的时候小心擦拭干净告知用户汤太满漏了一些,如果有需要可以更换餐品,并礼貌致歉用户
D.接到订单在商家取餐时发现高峰期目前商家出餐困难,在正常操作报备成功商户出餐慢之后第一时间在线E聊告知用户出餐慢情况,告知用户需要耐心等待
第10题
A.订单即将超时,大声催促商户马上给自己出餐,否则要求商户自己配送
B.订单即将超时,斥责商户后,告知商户不需要出了自己不送了
C.遇到商户出餐慢/卡餐出不来,告知调度台情况后,致电顾客说明情况并安抚顾客耐心等待
D.遇到商户出餐慢/卡餐即将超时,电话询问顾客是否愿意继续等待,如顾客不愿再等因当即告知商户无需出餐避免成本浪费,联系调度台,按照调度台指示进行操作
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