电话接听话术：接：“您好，蘇小柳康桥分院，很高兴为您服务！”挂：“再见，蘇小柳祝您生活愉快（）

A.蘇小柳徐家汇分院

B.蘇小柳康桥分院

C.蘇小柳五角场分院

D.蘇小柳静安寺分院

A.您好，美年大健康XX分院00X号客服，很高兴为您服务

B.请问有什么能帮助您的呢

C.您叫什么，电话号码多少有什么事我记下，一会找人给您办理

D.感谢您的来电，祝您平安健康，再见

A.您好，请讲

B.您好，很高兴为您服务

C.您好，我是您的专属经理工号XX号

D.您好，节日愉快

A.顾客等待的电话铃声不能超过3声，如果超过需道歉

B.接听话术：「您好＋湘阁里辣＋店名＋为您服务」

C.接听电话过程中，询问顾客信息，有记录且复述

D.有感谢语且等待顾客先挂机或经过3秒后挂机

A.员工接听电话要在 3 声之内接起，接听话术为您好，我们这里是华中置业XX 店

B.员工接听电话要在 5 声之内接起，接听话术为您好，华中置业 XX 店

C.员工接听电话要在 3 声之内接起，接听话术为您好，华中置业 XX 店XX 为您服务

D.员工接听电话要在 5 声之内接起，接听话术为您好，华中置业 XX 店XX 为您服务

A.员工接听电话要在 5 声之内接起，接听话术为您好，华中置业 XX 店

B.员工接听电话要在 3 声之内接起，接听话术为您好，华中置业 XX 店XX 为您服务

C.员工接听电话要在 3 声之内接起，接听话术为您好，我们这里是华中置业XX 店

D.员工接听电话要在 5 声之内接起，接听话术为您好，华中置业 XX 店XX 为您服务

A.14

B.15

C.16

D.17

A.您好，滴滴代驾很高兴为您服务

B.您好，滴滴代驾

C.您好，滴滴代驾为您服务

D.您好，滴滴代驾司机很高兴为您服务

A.铃声响起2声后，接起电话，问候语欢迎致电一锅到底XXX店，小李很高兴为你服务，您好

B.询问客人用餐人数、用餐时间、客人姓氏、有无特殊客人或者特殊安排和电话号码一起登记在订餐表上

C.跟客人再次确定订餐信息

D.等客人挂掉电话，我们再挂电话