服务中心接待人员接待业主投诉时，注意力要集中，适时地与业主或物业使用人进行交流，不应只埋头记录（）

A.《物业服务中心工作单》

B.《重大投诉处理单》

C.《客户诉求统计分析表》

D.《物业服务中心值班记录》

A.投诉接待区域可以复用

B.投诉接待区域要配备录音录像

C.投诉接待区域录音录像至少要保存2年

D.投诉接待区域要记录投诉接待处理过程

A.负责日常投诉接待登记受理调查处置的人员统称

B.指负责日常投诉接待反馈的统称

C.负责日常投诉接待跟踪受理处置的统称

D.负责日常接待登记上报的人员统称

A.时间、姓名、房号、电话 投诉事件

B.姓名、电话、投诉事件

C.房号、性别、姓名、电话、投诉事件

D.性别、电话、投诉事件

A.业主纠纷

B.环境服务

C.客户服务

D.增值服务

A.办公室

B.病员服务中心

C.医务部

A.投诉渠道不畅通

B.反应慢，不理会

C.接待人员态度不好

D.处理周期长