《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客户诉求在处理中，如客户来电追办，未超处理时限且没有新诉求补充的应（）

A.1

B.2

C.3

D.5

A．因产品质量引起的客户投诉

B．因服务质量引起的客户投诉

C．因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D．因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E．因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

A.ldquo;未处理”

B.ldquo;正在处理”

C.ldquo;处理成功”，且柜员已完成扣款交易，但后续业务未启动

D.ldquo;处理成功”，且后续业务已启动

A.会计、柜台业务制度执行不到位（未按照ATM钥匙和密码分管原则执行双人操作，未按规定妥善保管ATM的钥匙和密码（含备用））

B.客户单日累计超限额提钞业务，且未提供相关证明材料

C.客户当日累计超限额手持外币现钞结汇业务，且未提供相关证明材料

D.客户适合度评估不规范。包括但不限于：未对衍生产品交易进行客户适合度评估；未对客户适合度评估的合理性进行及时复核。

A.举报—行风廉政—服务行为​

B.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当​

C.投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题​

D.建议—营业业务—业扩报装​ ​

B．客户提交资料日期早于系统中“结汇申请日期”，为避免发生纠纷，柜员应要求客户重新提交一笔新的网银结汇申请业务

C．客户提交资料日期在申请书有效期限内，柜员应直接为客户办理该笔业务

D．客户提交资料日期晚于申请书有效期限，应要求客户重新提交网银结汇申请业务

A.中央银行

B.银监会

C.证监会

D.营业网点

A.客户接触点管理

B.客户秩序管理

C.现场环境管理

D.客户意见管理