以下哪些情况会影响到客服队伍的效率的提升和客户对恒箭公司的满意度（）

A.推脱客户问题，建议联系其他工作人员

B.耐性聆听客户的问题，及时回应

C.给到客户的承诺，及时兑现

D.快速帮助解决问题、不拖延、不推诿

A.快速帮助解决问题、不拖延、不推诿

B.推脱客户问题，建议联系其他工作人员

C.耐性聆听客户的问题，及时回应

D.给到客户的承诺，及时兑现

A.客户取货提醒及时验货，如有质量问题可在24小时内申请售后，避免售后超时

B.如果出现质量问题申请售后，团长可在第一时间先垫付赔偿给客户，然后在联系客服处理售后赔偿

C.客户出现售后问题互相推诿，要客户自己找客服处理

D.客户反馈售后问题后主动回访，并给客户赠送小礼物或者发红包

A.快速帮助解决问题、不拖延、不推诿

B.耐性聆听客户的问题，及时回应

C.推脱客户问题，建议联系其他工作人员

D.给到客户的承诺，及时兑现

A.门店

B.仓库

C.客服技师

D.信息中心调度员

A.根据收楼情况及时更新单元状态、合同约定交付日期及实际交楼日期

B.业主联系号码、银行账号、车位信息等发生变更，应当维护到客户信息中心

C.后期通过与业主沟通了解后，应及时将成员信息维护到客户信息中心

D.通过与业主访谈、满意度调查，将访谈内容及时维护到客户信息中心

A.完成考核指标、做好网点宣传资料配送、及时反馈网点需求和市场信息等

B.做好网点日常服务和关系维护及提升，为网点提供技能培训、业务辅导、营销策划等销售支持

C.根据经营单位的安排，做好网点的保单续期收费、满期给付等服务工作

D.配合公司做好客户服务工作。定期联系客户，提高客户信息的完整性和准确性，提升客户满意度

E.按要求参加公司组织的各类会议和培训，填写活动量工具等材料

F.保守客户信息，严守公司商业秘密

A．告知商家可以先不上门，客服会协助联系客户处理

B．客服联系不上客户，告知商家上门等待30分钟，并上传照片

C．客服联系不上客户告知商家不用上门，此单是否需要取消服务

D．客服联系不上客户，取消订单的，再短信告知客户情况

A.确保客服代表理解一次问题解决率与电话接听量的关系

B.考核一次问题解决率，会增加平均通话时长

C.给予一线客服代表必要的培训和提升效率的业务工具，包括应用技术、培训与辅导、工作流程优化和知识库管理

D.一味追求高电话接听量，会导致客服代表催促客户，发生业务差错并降低客户满意度

A．告知客户没有监管部门和上级部门电话

B．客户代表应及时安抚客户情绪并且及时记录投诉信息，告知客户会加急处理

C．若客服代表安抚无效客户坚决要提供上级部门电话，因先指引客户联系省公司投诉管理岗（073182112672），再指引省公司投诉管理负责人（073182112675），最后指引至总经理投诉热线（073182112669）

D．按照三个电话的先后顺序告知，若第一电话没异议，则无需告知后面两个，若客户有疑问则根据情况告知后面的电话

E．无视客户需要上级部门电话的要求，直接告知客户会及时反馈投诉需求