窗口如出现与办理业务客户无关人员，应提示其在一米线外等候，提示无效时应求助大堂服务人员（0.5）（）

A.只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号

B.当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作

C.对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿

D.对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务

A．一米以内距离

B．客户等候区

C．产品特色

D．迎宾位

A.凭证签字

B.语音自助提示

C.屏幕自助显示

D.电话查证

A.客户离开时，未提示客户带齐各类随身物品

B.客户离开时，未使用礼貌用语告别

C.办理业务时，及时劝导其他客户不要进入一米线以内距离区域围观、等候，有效保护客户隐私

D.办理大额取现业务时，提示客户注意人身财产安全，未注意语言私密性

A.主动进行四询问、四核实，将安全提示和防范 工作做在业务办理过程中，尽到柜面告知提醒义务

B.办理汇款业务前，应了解汇款用途

C.柜面在提醒告知时，如劝阻过程中客户情绪较为激动，表现出过激行为甚至肢体冲撞的，坚持不以阻止为目的，而是尽到提示义务的原则

D.根据客户的性格特征和行为表现灵活调整劝阻方式，在能够准确识别诈骗行为的前提下，以主动询问、提示风险为主要劝阻手段

B．如为有条件准入类客户，通过网点柜面办理开户业务时，系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。经办网点如需继续办理开户，应填写《运营关注客户审批表》，通过EOA提交分行运营管理部审批，审批链为：申请人→网点运营经理→分行运营监控室经理→分行运营管理部负责人

C．如为重点关注类客户，通过网点柜面办理开户业务时，系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。客户如需继续办理开户，经办人员需提交网点运营经理审批，如审批同意开立账户的，由网点运营经理在开户申请书上签字确认

A.5

B.8

C.与客户有正常的眼神交流

D.12

A.暂停为其办理业务

B.在一定时期内限制或拒绝为其办理某类或所有外汇业务

C.采取强化审查措施仍未能排除风险提示特征的，应审慎为客户办理外汇业务

D.纳入银行内部的关注客户名单