关于点读笔咨询维修问题的客户，该如何处理（）

A.查看订单信息，该产品是否在保修期内

B.拍照核对或通过咨询，了解产品现状

C.确认责任方，核对邮费信息，退回地址信息等

D.让顾客自己找人维修，其他不管

A.点读笔维修分为普通维修和开箱即损两种情况

B.点读笔保修期一年，配件也在保修范围

C.点读笔销售遵循先进先出原则，及时清老库存

D.涉及到二次维修的点读笔，也需要付相应维修费

A.让家长直接寄到维修地点，并抱歉的告知现在没有笔用自己也没办法

B.去校区拆开一个新的点读笔，寄给家长先用，等回到线下帮他维修

C.在家长方便的情况下，视频帮他判断点读笔是否真的坏了，再做处理

D.给家长发送一段总部提供的关于点读笔问题的几种情况，等家长回复

A.一年之内首次入电可直接再发

B.一年之内首次入电对应投诉咨询建议工单

C.二次入电对应投诉咨询建议工单

A．直接寄送到深圳进行维修，费用自理

B．给用户直接寄送一支单独的点读笔，此笔非全新笔，但是都已经经过了质检检测，不影响使用

C．用户到付寄回北京后提供单号，可直接为用户申请补发一只新的点读笔

A.客户端显示乱码是客户端上语言设置有问题，打开客户端，点设置，把语言选择为简体中文后点确定

B.客户端提示暂不支持传统点读笔说明点读笔不是最新版本，需要更换一支最新研发的点读笔

C.苹果MAC客户端下载安装不了，因为苹果官方限制了外来软件，更改安全性与隐私设置后即可安装了

D.提示点读笔系列号错误，不能添加教材，点读笔重新开机一次，再关机连接电脑，如果不行的话，先将点读笔格式化，然后开机，再关机连接电脑安装试一下