（）是指用户在CRM系统中对各模块所拥有查看和操作的权限

A.在沟通工具中注明用户信息并@负责人进行咨询

B.在CRM系统【会员管理-会籍管理】中查询该用户权益明细

C.在CRM系统【线索管理-潜客】中查询该用户权益

D.在销服系统中【整车销售-门店整车订单】中查询该用户权益

A.root

B.guest

C.administrator

D.supervistor

A.8点

B.12点

C.16点

D.20点

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析

C.RM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.添加/删除程序摸块

B.添加新硬件模块

C.系统模块

D.用户模块

A.一

B.二

C.三

D.四

A.数据库定义

B.数据库管理

C.数据库操纵

D.系统运行控制

A.用户级的交换网络要集中话务，所以集中比必须为1：1

B.用户模块与远端用户模块的区别是用户模块配置了数字中继接口

C.控制子系统的中央处理机可以外接磁盘机、磁带机等存储设备

D.用户模块中没有控制子系统的部件，只有话路子系统的部件