关于积极聆听的描述，错误的是（）

A.尽量不要打断客户的话

B.聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答

C.用自己的话复述客户所说的重要内容

D.不要主观假设，不要还没听完就下结论

A.高于对方视线的微笑会让人感到被轻视

B.不要与对方保持正视的微笑

C.低于对方视线的微笑会让人感到有戒心

D.眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光

A.盯着对方看

B.全神贯注，关注内容，而非技巧，把握谈话的总体意思

C.努力探究对方未说出口的话，不要随意打断对方

D.做笔记

A.听取部分要点，了解宾客所说的内容

B.需要排除所有干扰，全神贯注地倾听对方所说的内容

C.将精力集中在对话的某些部分

D.多管齐下，聆听对方所说的内容，同事专注于身边发生的事情

A．尽量使对方听懂你的叙述，少用专业术语，以简明惯用语言介绍、表达

B．谈判中，不要谈与主题没有联系的事，否则会显得没有诚意

C．叙述中，所说内容要资料相符切忌脱离实际

D．向对方阐明，一旦接纳了己方的意见，将会有什么样的利弊得失

A.嫉妒心理

B.抑郁状态

C.强迫行为

D.社交恐惧

A.直截了当的告诉对方，不让对方产生误解

B.委婉的告诉对方并加以说明，注意表示礼貌和尊重性

C.主动帮助对方，为其解决问题和提供方便

D.积极向有关领导和同事反映，并提出合理化建议

A.鼓励对方先开口

B.经常打断别人说话

C.听取关键词

D.抓住重点

A.假设性问题

B.探寻式问题

C.开放式问题

D.封闭式问题

A.面试时翘着二郎腿

B.交谈时，要正视对方、倾听对方

C.服装不整洁有异味

D.应酬时冲着別人打哈欠、咳嗽

A.根据对方的需要推销自己

B.推销自己应扬长避短

C.多渠道推销自己

D.善于伪装自己