受理业务时要注意倾听客户提出的要求和问题，但无须复述（）

A.双⼿

B.单⼿

C.左⼿

D.右⼿

A.事后接听客服录⾳，之后回复解答问题

B.多次重复问题，⾔语犀利反问

C.耐⼼引导，耐⼼咨询

D.态度要热情，多花⼀点时间倾听29、客户提出建议，但是公司之前明令禁⽌过的事情，错误的是（A）A、直接拒绝

A.倾听有助于与客户建立良好的人际关系

B.倾听有助于获得需要的重要信息

C.倾听有助于排解客户的抵触心理

D.倾听有助于打破销售过程的僵硬感

A.财务中心

B.客服中心

C.电费业务中心

D.节能服务中心

A.逻辑

B.问题

C.真因

D.原则

A.提问

B.回答

C.倾听

D.交流

A．先倾听，要多问还有呢，问完之后多沉默，让客户说得越多越好

B．先倾听，听完后理解并分享对方的感受，然后探索并澄清

C．探索深层次原因时，问客户能告诉我是什么原因让你这么想的吗

D．问完客户问题要多表达，才能让客户充分了解产品

A.领导

B.班长

C.同事

D.大堂经理

A.注意分辨顾客提出价格异议的目的，不要过分紧逼

B.不论顾客出于什么目的，都要耐心解答，体现品牌价值

C.转移就价格论价格，转移到性价比的方向来，因为价格有明显标杆，而性价比顾客没有明确的标杆，容易被引导

D.要学会挑客，判断客户没有购买力就不要和他废话

A.做好沟通前的准备工作

B.学会善于倾听客户的谈话和询问客户

C.用户提出的问题未进行换位思考

D.学会和不同类型的客户沟通

A.我是眼睛，随时都在发现问题

B.我是耳朵，随时都在倾听客户的声音

C.我是嘴巴，会把需求和问题快速传递

D.我是手，力所能及的事马上处理