从教师队伍素质上看，我国基础教育服务对象对政府教育工作处于满意状态，教育期望、教育公平感知和教育质量感知均正向影响学生和家长的总体满意度。（)

A.教育目的

B.教育流程

C.教育质量

D.教育手段

A.超出满意

B.满足期望

C.不满意

D.消极

A.客观

B.主观

C.企业

D.公正

A.启蒙性

B.生活性

C.探索性

D.启发性

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望

A．客户抱怨

B．客户对服务的感知

C．客户满意度

D．客户态度

A.服务传递差距

B.服务外部沟通差距

C.服务质量规范差距

D.服务质量感知差距

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望