【问题3】（3分）在该系统的开发过程中遇到了新的要求：用户能够在系统中对其所关注的数字资源注册他引通知，若该资源的他引次数发生变化，系统可以及时通知该用户。为了实现这个新的要求，可以在图3-2所示的类图中增加哪种设计模式？用150字以内文字解释选择该模式的原因。
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第1题
[说明]
某省广播电视第三方服务公司（甲方公司）准备建设一套基于数字电视用户的消费账户支付系统和结算系统。经过市场调研，甲方公司认为目前该行业正处于市场培育期，没有可供借鉴的标准和经验，因此为了保证实施的效果，准备先期在某地市进行试点。同时，为了快速开发完成相关业务，甲方公司采取了“边设计、边实施、边监理”的工作模式，采用邀标的方式同时召入了设计单位A、集成单位B、监理单位C。在建设过程中，发生如下事件：
[事件1]为了快速理解业务需求，甲方公司要求设计单位A、集成单位B投入充足的资源，分别开展调研工作，并由监理单位C进行总体协调。
[事件2]经过设计单位A、集成单位B双方调研，最终确认需要开发核心交易类、运营管理类、辅助类等系统功能。
[事件3]集成单位B在投设备标时，获得了原厂供货的授权，但由于商务人员失误，最终以低于成本的价格中标，为了追求成本与利润的平衡，集成单位B从金牌代理商处协调设备供货，并正常顺利上架安装。但加电测试过程中，该批设备中某台设备由于主板损坏而宕机，甲方随即拨打原厂售后服务电话，但原厂以该批设备不属于投标时原厂承诺的授权范围为由而拒绝提供原厂支持服务。
[事件4]集成单位B为了快速开发完成业务需求，使用了自有软件产品——报表系统，待开发完成后，集成单位B为此向甲方公司、监理单位C提出追加费用要求。
[问题1]（4分）
站在监理的角度，请识别出事件1中存在的风险有哪些？
[问题2]（3分）
根据事件2，从设计者的角度，你认为该系统中的账单查询、消费支付、用户管理等功能各属于上述3类功能中哪一类中的内容。
[问题3] (10分)
(1)在事件3中，原厂商拒绝提供支持服务是否恰当？监理单位应如何处理。
(2)作为该项目监理工程师，你认为该如何解决服务器宕机的问题？
[问题4]（3分）
针对事件4，站在监理的角度，你是否支持集成单位B追加费用的请求，为什么？
第2题
试题二（14分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某软件公司在研发一个城镇居民保险系统时，为了加快进度，测试工作在系统开发初步完成之后开始并直接进行系统测试。测试工程师针对界面进行了功能测试。测试工程师和开发工程师借助缺陷管理工具，交互进行测试与缺陷修复工作。测试期间发现系统的“文档审批”功能出现严重缺陷，开发工程师认为修改难度大，经测试工程师认可后决定暂停修复该缺陷，直到产品发布前，该缺陷在开发环境下被修复。随后，测试工程师在开发环境下针对该缺陷执行了有关的用例，进行了回归测试。回归测试结束后，开发工程师在开发环境下对产品直接打包发布。
【问题1】（3分）
测试开展的时间是过早、过晚还是合适？说明理由。
【问题2】（2分）
测试工程师功能测试的方法是否正确？若不正确，请陈述正确的方法；若正确，请
说明理由。
【问题3】（6分）
该案例中对缺陷的管理有哪些不妥之处？
【问题4】（3分）
开发工程师产品发布的做法是否正确？
第3题
？？ 阅读以下关于软件项目管理的叙述，在答题纸上回答问题1至问题4。
某软件企业为电信公司开发一套网上营业厅系统，以提升服务的质量和效率。项目组经过分析，列出了项目开发过程中的主要任务、持续时间和所依赖的前置任务，如表1-1所示。在此基础上，可分别绘制出管理该系统开发过程的PERT图和Gantt图。
【问题1】（6分）
请用300字以内的文字分别解释说明PERT图和Gantt图的具体含义，并说明两种方法所描述开发过程的差异。
【问题2】（9分）
根据表1-1所示活动及其各项活动之间的依赖关系，分别计算对应PERT图中活动
C～H的松弛时间(Slack Time)填入(a)～(f)中。
【问题3】（7分）
？
根据表1-1所示活动及其各项活动之间的依赖关系，计算对应PERT图中的关键路径及所需工期。？
？
？？【问题？？4】（3分）
如果将关键路径对应的工期作为期望工期；通过资源调配和任务调度，可以使得最优工期比期望工期少2周时间：根据项目组开发经验，解决项目开发过程中所有可能会遇到的问题最多需要8周时间，即最差工期比期望工期多8周时间。请计算项目最可能的开发工期。
第4题
试题一（共25分）
阅读以下关于软件项目管理的叙述，在答题纸上回答问题1至问题4。
某软件企业为电信公司开发一套网上营业厅系统，以提升服务的质量和效率。项目组经过分析，列出了项目开发过程中的主要任务、持续时间和所依赖的前置任务，如表1-1所示。在此基础上，可分别绘制出管理该系统开发过程的PERT图和Gantt图。
【问题1】（6分）
请用300字以内的文字分别解释说明PERT图和Gantt图的具体含义，并说明两种方法所描述开发过程的差异。
【问题2】（9分）
根据表1-1所示活动及其各项活动之间的依赖关系，分别计算对应PERT图中活动
C～H的松弛时间(Slack Time)填入(a)～(f)中。
【问题3】（7分）
根据表1-1所示活动及其各项活动之间的依赖关系，计算对应PERT图中的关键路径及所需工期。
【问题4】（3分）
如果将关键路径对应的工期作为期望工期；通过资源调配和任务调度，可以使得最优工期比期望工期少2周时间：根据项目组开发经验，解决项目开发过程中所有可能会遇到的问题最多需要8周时间，即最差工期比期望工期多8周时间。请计算项目最可能的开发工期。
第5题
【说明】
项目经理小李负责了一个新的项目，该项目的内容是为某市开发一套智慧城市公共综合信息服务平台。项目启动阶段，甲方仔细查看了小李提交的项目实施方案，提出由于该项目的投资方构成复杂，项目需求不清晰，希望项目组能想办法解决这个问题。
小李向公司申请了几名经验丰富的系统分析师，加强需求分析阶段的工作。经过较为充分的需求调研，形成了初步的需求说明书。小李认为需求分析工作较为详细，按照公司常用的软件开发生命周期模型，选择了瀑布模型进行开发。
在编写概要设计和详细设计说明书的过程中，客户方提供了几处需求的修改要求。由于其工作量不大，小李直接安排系统分析师按客户的要求进行了修改。在编码阶段后期，由于客户的投资方发生了变化，新的投资方采用了新的运营模式，导致需求发生较大变化，由于前期甲方已经强调过项目需求特点和要求，小李只能接受客户新的变更要求。在执行变更的过程中，项目组发现新的需求将导致系统架构的更改，经过评估该变更将使项目延期。
【问题1】（5分）
请分析该项目在整个过程中存在哪些主要问题？
【问题2】（7分）
请说明项目范围（需求）变更控制流程。
【问题3】（6分）
请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
每项记录在册的变更请求都必须由（1）批准或否决。
变更结束后，形成新的项目基线并纳入到配置库的（2）库中，这时配置管理员应向项目组成员提交一份（3）报告。
（4）、（5）、（6）构成了项目的范围基准。
【问题4】（3分）
小李选择瀑布模型作为生命周期模型是否合适？如合适，请说明理由；如不合适，请说明理由，并给出合适的生命周期模型。
第6题
试题二（共25分）
阅读以下关于系统设计的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。
某软件公司为电子商务企业开发一套网上交易订单管理系统，以提升服务的质量 和效率。在项目之初，项目组决定釆用面向对象的开发方法进行系统开发，并对系统的核心业务功能进行了分析，具体描述如下：
注册用户通过商品信息页面在线浏览商品，将需要购买的商品添加进购物车内， 点击“结算”按钮后开始录入订单信息。
用户在订单信息录入页面上选择支付方式，填写并确认收货人、收货地址和联系方式等信息。点击“提交订单”按钮后产生订单，并开始进行订单结算。
订单需要在30分钟内进行支付，否则会自动取消，用户也可以手工取消订单。
用户支付完成，经确认后，系统开始备货，扣除该商品可接单数量，并移除用户购物车中的所有商品资料。
生成订单表单，出货完毕，订单生效。为用户快递商品，等待用户接收。
用户签收商品，交易完成。
【问题1】（12分） 识别设计类是面向对象设计过程中的重要工作，设计类表达了类的职责，即该类所担任的任务。请用300字以内的文字说明设计类通常分为哪三种类型，每种类型的主要职责，并针对题干描述案例涉及的具体类为每种类型的设计类举出2个实例。 【问题2】（3分） 在面向对象的设计过程中，活动图（activity diagram）阐明了业务用例实现的工作流程。请用300字以内的文字给出活动图与流程图（flow chart）的三个主要区别。 【问题3】（10分） 在面向对象的设计过程中，状态图（statechart diagram）描述了一个实体基于事件反应的动态行为。请根据题干描述，填写图2-1中的（a）-（e）空白，完成订单处理的状态图。
第7题
阅读以下关于需求建模的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。
某企业委托软件公司开发一套运动器材综合销售平台，以改进已有的销售管理系
统，拓展现有的实体店销售模式，综合管理线上线下的器材销售业务。该软件公司组建
项目组开发该系统，现正处于需求获取阶段。经过项目组讨论，由于目标系统业务功能
比较复杂，所以在需求获取中针对不同类型的业务需求，采用不同的需求获取方法。项
目组列出可选的需求获取方法包括：用户访谈、联合需求计划(JRP)、问卷调查、文档
分析和实地观察等。
需求获取的要求如下：
(l)获取已有销售管理系统中所实现的实体店销售模式和过程；
(2)获取系统的改进需求和期望增加的业务功能；
(3)获取当前业务过程中的详细数据并深入了解这些数据产生的原因；
(4)从企业管理人员、销售人员、各种文档资源等尽可能多的来源获取需求：
(5)消除需求中出现的冲突，尽可能获取全面、一致的需求；
(6)尽可能多地让用户参与需求获取过程。
【问题1】(10分)
联合需求计划(JRP)是种流行的需求获取方法，请说明什么是JRP，JRP与其他
需求获取方法相比有什么优势？
【问题2】(12分)
针对题目中所描述的需求获取要求(l) - (6)，选择最适合的需求获取方法填入
表1-1中的(a) - (f)处。
表1-1需求获取方法选择
┃
【问题3】（3分）
由于该企业销售规模较大，所积累的企业业务文档数量庞大，所以只能通过抽样实
现不同类型的文档分析。如果对于每种类型的文档要求90%的可信度(可信度因子为
1.645)，那么不同类型的文档分别需要抽样多少份就能达到该要求？
第8题
【问题1】（5分） 请分析该项目在整个过程中存在哪些主要问题？ 【问题2】（7分） 请说明项目范围（需求）变更控制流程。 【问题3】（6分） 请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 每项记录在册的变更请求都必须由（1）批准或否决。 变更结束后，形成新的项目极限并纳入到配置库的（2）库中，这时配置管理员应向项目组成员提交一份（3）报告。 （4）、（5）、（6）构成了项目的范围基准。 【问题4】（3分） 小李选择瀑布模型作为生命周期模型是否合适？如合适，请说明理由；如不合适，请说明理由，并给出合适的生命周期模型。
第9题
[说明]
某项目是一个新产品开发项目，项目计划开发周期为12个月，项目团队有11个人，包括：项目经理1人，开发工程师5人，测试工程师2人，文档工程师1人，配置管理1人，SQA 1人。
项目于2010年7月1日开始，项目计划如下：需求分析一个月，总体设计一个月，详细设计二个月，编码五个月，测试一个半月，文档准备、客户验收测试半个月，修改BUG并发布半个月。
项目开工后，项目团队充满激情地努力工作，项目经理也非常有信心按期完成该项目，并在开工会上公布了该项目的考核与激励制度。
2010年8月1日，项目组按期完成《需求规格设计说明书》，2010年9月1日，按期完成了总体设计。
此时，市场部提出，最近有几家客户都问到这个产品了，9月份可能有客户要看演示的DEMO，需要加快开发进度，问项目经理是否可以先开发DEMO，详细设计到后面再补充，先把产品的原型做出来。
项目经理经过与项目组及项目管理部协商，决定去掉详细设计这个环节，直接进入产品的编码阶段。安排开发工程师根据总体设计负责各自模块的开发工作。
5名开发工程师组成的开发小组进入非常忙碌的编码阶段后，经常加班加点。开发过程中，由于原来制订的计划已完全被打乱，SQA无法再根据原来的质量保证计划进行跟踪，项目组其他人员也已无法发挥作用。
2011年2月15日，项目经理向公司管理层反映这个项目存在问题，市场部提的需求有部分不能实现，遇到了技术瓶颈，而且有团队成员要离职。为此由项目管理部组织会议，对新增的部分需求进行评审，包括研发总监、研发副总裁在内，最终决定产品要继续开发，确定关键技术问题的解决时间为2011年3月15日，其他的工作继续进行。
遗憾的是，关键技术问题一直到5月1日才解决，这时已有2名开发人员因为信心问题而离职，项目经理除了要考虑项目进度外，还要考虑项目资源，由于此时其它项目任务也很重，公司资源很紧张，他不得不重新招聘开发人员。
等项目经理招到2个新人后，已是2011年6月15日，这本应是项目计划中系统测试结束的关键里程碑，但现在编码任务完成至少还需要一个月，在公司的月度会议上，项目经理向包括总裁在内的各位高层领导做了汇报，并因为项目进度延迟受到了批评。
2011年8月1日，测试部终于拿到了系统的第一个测试版本。
2011年10月20日，系统终于开发和测试完毕，测试部输出最终的测试报告，同意该产品向市场发布。所有的文档包括《详细设计》、 《需求规格说明书》、 《产品说明书》等还没有上传到配置库。
[问题1] （12分）
请简要分析本题案例在项目管理方面存在哪些问题。
[问题2] （3分）
请指出本题案例中的项目至少延期了多少时间。
[问题3] （10分）
为了实现本题案例中市场部提出的要求，作为项目经理，你认为可以采取哪些措施来应对？
第10题
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(15分) 【说明】 系统集成商PB公司承担了某电子商务公司的CRM管理系统的研发工作，PB公司任命老郭为项目经理。经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质地完成，老郭采用了网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，该CRM管理系统建设工程可分解为1 5个活动(箭线表示)，根据活动的逻辑关系绘出的双代号网络图如图9－6所示。
项目经理老郭在第11天傍晚进行检查时，A、F、K、I 4项活动已完成，活动B、J分别实际完成5天的工作量，活动C完成了4天的工作量。 【问题1】(3分) 按工作最早完成时间计算，B、C、J 3项活动各推迟了多少天？ 【问题2】(4分) 根据图9－6给出的参数，指出该CRM管理系统建设工程的关键路径，并计算出原来计划的总工期。 【问题3】(4分) 在B、C、J 3项活动中，哪些活动对工程如期完成会构成威胁？假设B、C、J 3项活动的剩余工作及其他活动均按原计划进度完成，则这些威胁使得该项目工程的工期推迟多少天？ 【问题4】(4分) 在该项目实施过程中，项目经理老郭可以采用以下方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够按期交付。 (1)基于(1)和活动工时估算制定项目网络计划图，也可采用(2)辅助制定项目进度计划； (2)确定项目的(3)，并建立有效的评审机制； (3)建立对项目工作的监督和(4)机制； (4)使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率等。
第11题
【考生回忆版】某大型制造企业因原有ERP系统功能老旧，为推动数字化转型战略，启动"ERP系统升级项目”。
【问题1】（8分）
写出制定项目章程过程的输入及案例中对应的具体文件。
【问题2】（3分）
1.案例中生产部门提出“新增库存预警模块”的请求后，应通过哪个过程进行变更管理?
2.简要说明该过程的主要作用。
【问题3】（6分）多选题。
（1）项目经理整合编制的《项目管理计划》，其核心组成部分包括：（ ）。
A.范围管理计划
B.范围基准
C.绩效测量基准
D.风险登记册
E.开发方法
（2）项目收尾阶段编制的《项目最终报告》，其核心内容包括：（ ）·。
A.ERP模块功能验证结果
B.成本绩效指数
C.项目过程中发生的风险
D.供应商协作的优化建议
E.进度计划目标
（3）项目整体管理中，监控项目工作过程主要关注：（ ）。
A.跟踪项目目标的实现情况
B.识别项目绩效偏差
C.监督已批准变更的实施情况
D.审批所有变更请求
E.将资源分配各相应活动。
