自有/众包坐席需根据不良信息停机的相关口径解释《关于全省统一规范各类停机操作以及对应的解释口径》，如客户不认可，要求进行开机时，可直接提交工单移动业务→基础服务→网络安全-垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→全局流转。受理内容中需完整粘贴业务日志，日志内容需至少包含受理号码、受理时间、业务操作名称、受理工号、受理部门、备注（）

A.客户产生流量扣费小于等于10元，可全额为客户减免流量扣费

B.对于近半年内首次出现流量费用争议客户投诉，且符合退费要求的,执行全额返还

C.四星以下客户则根据客户实际产生扣费流量大小，进行折算退费

D.一线坐席（含自有坐席、众包坐席）退费金额≤200元

A.100

B.50

C.200

D.300

A.≤50

B.≤100

C.≤200

D.≤300

A.家庭宽带客响专席

B.疑难专席

C.商机宽带转派专席

D.政企全网坐席

A.携入客户的意向登记与解答

B.仅对客户咨询携转资格查询方式、携转执行时间、办理携号转网业务的地点、携号转网定义时提供简单服务

C.除简单业务外的问题转接自有坐席，如遇自有坐席忙无法转接成功，则提交协办工单处理协办工单提单节点：个人业务-携号转网-疑难问题

D.众包坐席受理吉祥号码携转服务需提交工单处理

E.客户有携转意向的明确投诉、重复投诉、升级投诉倾向也可转接自有座席