（）中国银行业协会搭建“银行业客服中心数据共享平台”，参加数据共享的客服中心通过该平台可以了解同业运营服务情况

A．客户服务平台

B．产品营销平台

C．决策支持平台

D．内部支持平台

A.网络平台、买方和卖方、认证中心、支付中心、物流中心、客服中心、电子商务服务商

B.网络平台、买方和卖方、认证中心、支付中心、物流中心、电子商务服务商

C.网络平台、认证中心、支付中心、物流中心、电子商务服务商

D.网络平台、买方和卖方、认证中心、支付中心、物流中心

A.客服中心的电子银行知识要点

B.电子银行客户数

C.电子银行交易数据

D.运营过程中的有关事件、问题、变更

A.大、中、小型客服中心

B.综合客服中心、单一客服中心

C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心

D.单点服务中心、多点客服中心

E.银行客服从业第一章P4

A.基于元数据的智能内容搜索

B.业务系统集成,实现跨平台的统一元数据查询

C.通过元数据查找关联的内容

D.基于元数据对文档进行共享

A.销售顾问

B.服务顾问

C.客服专员

D.行政人员

A.出租车终端

B.网络平台

C.客户中心

D.服务平台