客户：我都说了地址错了，地址错了，其他家的都可以修改，为什么你家就不行，非要什么收到了在转，我如果可以收到包裹，那我干嘛要修改地址，真的是服了你们家，下次也不会在买了，就因为这一件小小的事情，非要搞成这个样子。我如果收到货了，我也不会给你们好评的！！客服：亲亲，这个是领导规定的是不可以在修改地址的啦，小客服也是很想是给您处理好的呐，这个是真的修改不了的呐，对不起的哟以上情景模拟客服回复是否正确（）

A.发起异地转寄

B.发同城转寄

C.告知客户我司无法安排转寄，引导客户联系寄方确认，让寄方来电我司处理

A.好的亲

B.拒绝,请用拍下旺旺联系

C.马上发给他要的信息

D.询问客户正确地址并且帮忙修改

A.亲，可以的。在我发给您的核对地址对话框里可以选择修改地址

B.亲，请您耐心等待，我们马上和快递进行核查。如果属实，我们将立即安排给您补发

C.亲，好的葡萄酒都会有酸和涩的味道，这种味道是葡萄酒特有的哦

A．取货后第一时间跟收货人联系，确认地址。按实际地址配送，差出来的距离，按一公里2元的标准跟客户协商补钱便可

B．地址错了不赖我，我只按订单上的地址配送

C．爱要不要，反正我是送到了

A.抱歉包裹未到站，建议到站来电更改

B.请客户提供新的地址，将其更改

C.抱歉目前当当网我司不支持改地址，建议联系商家更改，提供站点电话，建议客户直接联系站点更改

D.核对客户的个人信息后，再判断能否修改

A.订单-订单查询-确认订单

B.订单-修改订单-修改地址/收货人/电话

C.发货-发货催单-时效内催单

A.客户主动说有两张卡片、坐席回应有一张VIS双币卡，一张信用卡，是有两张卡

B.您的地址是：广东省深圳市福田区这个地址是吧

C.因涉及到您个人敏感信息，我无法直接看到您的资料

D.您刚刚报的身份证号码错了