第1题
A.直接取消需求即可
B.连续不停的多次首呼,直到用户接通
C.按照平台规则拨打首呼,获得用户的手机号,直接拨打/发短信积极与用户取得联系
第5题
A.帮客户验证服务密码,直接操作营业停机
B.转接路径是:综合接续-转接业务办理-密码服务与停复机-办理开停机业务前面打勾
C.用户认可,转接IVR办理
D.告知清楚对应停机保号的费用及本机上的一些活动收费情况
第9题
A.在系统工作笔记内记录用户信息,与其约定三天之内回复其到料情况,在约定时间内主动联系用户
B.在配件订料本上记录用户信息,与其约定三天之内回复其到料情况,在约定时间内主动联系用户
C.在系统工作笔记内记录用户信息,与其约定到料之后联系就可以
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