根据分行消费者权益保护宣传教育工作规划，消保中心承担职责范围内消费者权益保护宣传教育职责，执行监管及分行消费者权益保护教育工作要求，积极响应监管机关发起的金融知识宣传教育活动，针对各类消费者开展常态化、公益性的金融知识宣传教育（）

A.知鸟课程

B.邮件宣导

C.典型案例分析

D.微信推送

A.组织开展消费者权益保护宣传教育和培训工作

B.配合办公室做好辖内消保工作舆情监督管理

C.牵头负责辖内消费者投诉管理

D.开展辖内消费者权益保护审查工作

A.开展辖内消费者权益保护审查工作

B.牵头负责辖内消费者投诉管理

C.组织开展消费者权益保护宣传教育和培训工作

D.配合办公室做好辖内消保工作舆情监督管理

A.金融知识掌握能力

B.行为规范能力

C.自主选择判断能力

D.主动维权能力

A.拟定适合本行发展战略和实际情况的社会责任及消费者权益保护战略、政策和目标，报董事会批准后实施

B.牵头负责辖内消费者投诉管理

C.组织开展消费者权益保护宣传教育和培训工作

D.配合办公室做好辖内消保工作舆情监督管理

A.商品交易行为

B.客观性

C.存款有息

D.规范

A.系统

B.科学

C.标准

D.规范

A.负责组织开展本机构全体员工的教育和培训，帮助员工强化消费者权益保护意识，理解分行消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升消费者权益保护能力

B.各经营单位应在醒目位置公布投诉方式和投诉流程。不得隐瞒我行投诉渠道，收到转办的客户投诉应做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式

C.配合总、分行和当地监管部门积极组织开展金融知识宣传教育活动，通过提升消费者的金融意识和金融素质，树立分行正面品牌形象

D.对组织开展的金融知识宣传教育活动进行总结，形成报告，内容丰富，照片清晰，并及时上报至分行个人金融部

A.存款自愿

B.客观性

C.存款有息

D.规范

A.自由开展

B.持续进行

C.专项行动

D.集中开展

A.以人为本

B.公平交易

C.服务至上

D.社会责任