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10086客服可向客户营销以下哪些产品（）

A.套餐、流量包

B.手机、电话卡

C.宽带、魔百和电视

D.亲情业务

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第1题

客户来电查询话费余额，当得知该客户号码是：15804567***时，客服代表可建议其拔打（）客服热线，还可根据客户实际情况对其进行相关电信产品营销

A.10010

B.10001

C.10030

D.10086

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第2题

客服经理核心评价指标中客户维护及识别推介营销包括以下哪些内容？（）

A.客户维护质量

B.潜力客户推介

C.基础产品渗透

D.重点产品销售推荐

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第3题

中国移动通过各类互联网渠道为客户提供多项服务，以下属于互联网渠道有哪些（）

A.10086在线客服

B.10086微博

C.10086微信公众号

D.中国移动App

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第4题

远程银行客服可以通过以下哪些方式完成产品营销（）

A.电话银行代客交易

B.指导客户通过网银交易

C.转介至网点柜面交易

D.通过短信银行交易

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第5题

以下哪些是中国移动客户服务/营销号码（）

A.10086

B.10080

C.10085

D.10088

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第6题

中国移动通过各类互联网渠道为客户提供多项服务，以下属于互联网渠道有哪些？（)

A.10086在线客服

B.10086微博

C.10086微信公众号

D.中国移动App

E.各省掌上营业厅App

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第7题

涉及断卡2.0专项“强制单停”时，请先通过“历史记录查询”菜单查询客户10086下行短信是否有催告短信内容，如有则引导客户至自办营业厅办理二次实人认证。如客户投诉强烈或在外地不方便到厅，客服代表可向客户短信下发线上复开链接，并告知客户，优先使用链接办理（）
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第8题

员工福利金管家是针对对公单位优质客户提供的产品，在做职场营销时，可向单位的哪些部门或人群进行营销（）

A.财务部门

B.人力资源部门

C.工会

D.公司老板

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第9题

以下说法错误的是（）

A.可在营业网点承揽客户

B.可向客户营销产品

C.必要时可进入封闭式柜台内部区域

D.可带手机上岗闲时使用

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第10题

客户投诉客服人员解释口径不一致，表示10086投诉处理答复时限是48小时，但地市公司答复其处理时限是72小时。客户对此不满，要求公司上门赔礼道歉或者赔偿其300元的话费，面对这样的客户，我们可以使用以下哪些方法对客户进行沟通（）

A.以退为进法

B.避重就轻法

C.问题法

D.变守为攻法

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