建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（)。

A.客户直拨专属报修热线

B.专人咨询

C.锁定工程师上门

D.满意度回访关键人及最终客户

A.个人客户查询短信服务

B.个人客户关联账户查询

C.个人客户开通短信渠道

D.个人历史数据解约

A.网上银行

B.电话银行

C.手机银行

D.柜面

A．登录中国工商银行网站http://www.icbC、com.cn查询。

B．致电中国工商银行服务热线95588。

C．通过“工行工作室”咨询。

D．通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。

A．客户识别和推荐

B．客户引导和分流

C．客户服务指导咨询

D．营业现场管理

E．客户异议处理

A.研究业务模式，识别客户群体

B.利用网络渠道，开发目标客户

C.分析现有客户，整理客户资料

D.开展市场调查，发掘潜在客户

B.不可以

A．态度和蔼

B．语气诚恳

C．语音清晰

D．语言亲切

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

A.通过网络广告，向符合条件的特定客户进行推介

B.通过在营业厅内摆放宣传材料广告，向全体客户进行推介

C.通过电视广告，向全体客户进行推介

D.通过项目推介会的方式，向符合条件的特定客户在VIP贵宾室等相对私密的场所进行推介