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[判断题]

客户来电要求人工查询异机的余额,需验证密码查询;若客户无密码或密码错误,不予受理()

答案
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第1题

公话类客户来电要求人工查询PUK1时,我们应该按照什么流程为客户处理问题()

A.建议客户携带机主有效身份证件到自办营业厅查询

B.建议客户联系经办人查询

C.验证密码查询

D.建议通过掌厅

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第2题

王先生来电要求查询异机号码套餐,作为客服代表为客户转系统验证密码/密码验证错误时,请问以下哪些表述是正确的()
A.你密码多少

B.请根据提示输入服务密码,如果密码输入错误,我给您回电

C.您办的业务需要验证密码,您知道手机密码吗(如果客户知道)稍后请根据系统提示进行密码验证,如果密码输入错误,我给您回电

D.您办的业务需要验证密码,您知道手机密码吗(如果客户不知道,咨询是否是实名登记,如果是,给客户发送设置密码,和客户约定几分钟之后回电,(时间可以自行和客户协商)

E.我现在为您转接密码验证,请根据提示输入密码,如果密码输入错误,我给您回电

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第3题

因五星钻、金客户无10086自助停机选项,人工可验证客户密码提交后台受理,无密码(转身份验证)提交后台核实资料办理()
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第4题

通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录,本机呼入无需密码验证,非本机呼入()

A.直接可以查询;

B.需对查询的业务号码进行密码验证;

C.不受理;

D.无需验证服务密码;

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第5题

验证机主姓名后即可为客户修改宽带密码需客户使用()

A.承载电话来电

B.同户名/同地址固话来电

C.捆绑/融合成员号码来电

D.异网手机

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第6题

密码记错,亲自到电厂保卫科查询密码,禁止通过电话或他人查询密码()
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第7题

电话银行自助服务系统,个人客户进入签约客户菜单需要输入的密码是()

A.卡折对应的查询密码

B.电子银行密码

C.客户号对应的查询密码

D.客户号对应的支付密码

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第8题

客服代表在办理人工协同业务时,如需动账或改变客户账户状态,必须由客户通过自助语音系统进行()确认后,才能进行操作

A.支付密码

B.查询密码

C.电话银行密码

D.初始密码

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第9题

企业客户的查询密码设置、修改、重置只能通过网点办理()
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第10题

客户凭客户号、登录昵称和身份证号码以及查询密码登录个人网银,可查询操作该客户号下所有账户。()
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第11题

跨区服务流程中,外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请,当通电话中查询多个信息,需进行()密码或身份认证

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