全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括（)。

A.质量的含义是全面的

B.对生产制造过程进行管理

C.全员性的质量管理

D.按既定质量标准进行控制

A.全员管理

B.全过程管理

C.全面管理

D.综合性管理

A.质量管理的范围体现在全企业管理

B.质量管理的主体拓展到全员管理

C.质量管理的手段拓展到多样并举

D.质量管理的侧重点拓展到全过程管理

E.质量管理的流程拓展到全流程管理

A.质量管理的质检检查阶段主要是事后检验，不能事先防止不合格服务的发生

B.质量管理的统计质量管理阶段偏重于对服务质量形成的整个过程进行管理

C.质量管理的全面质量管理阶段强调人在管理中的作用；主张改善人际关系；满足人的需要；调动人的积极性

D.质量管理的全面质量管理阶段注重保护消费者利益

A.精益管理

B.全面质量管理

C.JIT管理

D.效率最优

A.产品设计试制过程

B.生产制造过程

C.辅助过程

D.售后使用过程

A.安全管理

B.质量管理

C.工艺管理

A.原材料采购

B.生产过程控制与检验

C.产品出厂检验到售后服务

D.上述各项都是