客户电话投诉的快件，由总部在梧桐服务质量系统录入工单提交至网点，网点需在（）小时内给予有效回复，未做任何有效回复的，由总部对客户进行先行理赔，并录入总部系统判定相关责任方承担该赔偿款

A.2h

B.2.5h

C.24h

D.48h

A.6

B.12

C.24

D.36

A.12

B.24

C.36

D.72

A.来电客户XX不追究我司责任

B.已与客户XX协商妥当：理赔XX元，已理赔到位/XX日内理赔到位，客户对我司处理结果表示满意

C.来电客户XX不追究我司业务员责任

D.已与客户XX协商妥当：理赔XX元，已理赔到位，客户对我司处理结果表示满意

A.1小时 50元

B.2小时 50元

C.2小时 100元

D.1小时 100元

A.C端客户投诉的工单首次响应与工单关单都需要回电话

B.被投诉网点需要在24小时内对系统的工单进行有效解决，如超过24小时未及解决，将面临负激励100 元/票

C.货物还未到网点，接到此种投诉可以写明货未到就关闭

D.未妥善解决客户问题，导致投诉升级至分公司/总部， 将面临负激励100 元/票

A.48

B.70%

C.50%

D.72

E.30%

A.寄件网点申报时需在JMS系统→服务质量→客服→工单管理→录入管理内将催查件工单或与责任网点电话查件有效通话清单的完整截图添加到附件内

B.须准确填写责任方，且必须是与此快件跟踪记录相关联的转运中心或网点

C.件网点申报时提供与客户核实的有效通话清单，将清晰完整截图添加到附件内（有效通话清单：三大运营商官网PC端或手机端截图

D.当责任方为内网公告暂停、退网的网点时，须自关停之日起5个日历日内申报