2020年1月7日，用户来电反馈在网上京东购买的TCL电视，购买不到三天，现在运输过程中造成电视的损坏、漏液、破碎，经TCL服务工程师鉴定情况属实，政策内属符合电商渠道购机7天内退换货标准的，提供免费服务（）

A.系统结算出现错误，需上报问题件

B.2020年1月日利率低于2019年12月

C.日利率不同的主要原因是2020年是闰年

D.2020年2月7日公布的年利率是2020年1月的结算利率

A.2020年2月1日

B.2020年3月15日

C.2020年5月1日

D.2020年7月7日

A.如在2014年1月7日之前入网的，1-3级号码无需审批，直接办理；4-6级号码必须按照靓号审批权限要求逐级审批

B.如在2014年1月7日至2020年6月17日间入网的，靓号保底均长期有效，不同意办理降档

C.如在2020年6月17日后入网的，按照入网时的在网时间审核，未到时间点的不同意办理降档

D.老用户如无法查找到入网靓号协议的，按倾向于客户意见进行处理，同时按照降档差额和未到期时间乘积对入网经营单元进行考核

A.告知客户反馈已超时效，客户不愿的情况下，引导客户联系平台的在线客服提供举证，举证包括：坏果的图片，快递的面单

B.告知客户反馈已超时效，客户不愿的情况下，引导客户联系平台的在线客服提供举证，举证包括：坏果和快递的面单放在一起的图片

C.告知客户后台申请退货退款，商家会在48小时之内处理

A.信息不准确

B.虚假封账

C.不跳闸

D.服务不规范

A．《移动通信质量受理流程》

B．《10010常见问题处理办法》

C．《关于2G网络升级的客服解释文档》

D．《2020年2G终端用户迁转营销活动》

A.投诉率，-200元

B.服务响应不及时，-500元

C.投诉率和服务响应不及时，-500元

A.事件发生时间：6月7日0:00-6月7日23:59

B.事件发生时间：6月7月0:00-6月13日23:59

C.扣费时间：6月10日

D.扣费时间：6月13日

E.投诉类型：ETC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

F.投诉类型：ETC通行费争议-延期扣费

A.正常解释笔记本的CPU；主板；内存；硬盘（含固态硬盘）；电源适配器；屏；键盘。不包含电池

B.主要部件延长保修服务的服务期限为1年

C.告知用户，若在1年期限内可进行上门

D.电池属于易耗品

A.20200403

B.20200404

C.20200407

D.20200408